Palautus- ja peruutuskäytäntö

1. Lahjoitusten luonne

Kaikki tämän verkkosivuston kautta tehdyt lahjoitukset ovat vapaaehtoisia lahjoituksia Lions Club of Ragama Legendsin hyväntekeväisyys- ja yhteisöpalvelutoiminnan tukemiseen. Lahjoitukset eivät ole maksuja tavaroista tai palveluista, eivätkä ne luo sopimuksellista velvoitetta tiettyjen tulosten toimittamiseen.

2. Verkkolahjoitusten palautukset

Koska lahjoitukset tehdään vapaaehtoisesti hyväntekeväisyystyön tukemiseksi, emme yleensä tarjoa palautuksia. Palautuksia voidaan kuitenkin harkita seuraavissa poikkeustapauksissa:

• • Päällekkäiset maksutapahtumat: jos korttiasi tai tiliäsi on veloitettu useammin kuin kerran samasta lahjoituksesta teknisen virheen vuoksi

• • Virheellinen summa: jos käsitelty summa poikkeaa lahjoittamastasi summasta järjestelmävirheen vuoksi

• • Luvaton maksutapahtuma: jos lahjoitus on tehty tililtäsi ilman lupaasi (edellyttäen pankkisi petostutkimusprosessia)

• • Tekninen virhe: jos järjestelmävika johti tahattomaan lahjoitukseen

3. Palautuksen pyytäminen

Pyytääksesi palautusta, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa maksutapahtumasta seuraavilla tiedoilla:

• • Koko nimesi, jota käytit lahjoituksen yhteydessä

• • Lahjoitukseen liittyvä sähköpostiosoite

• • Maksutapahtuman viitenumero tai maksuvahvistus

• • Lahjoituksen päivämäärä ja summa

• • Palautuspyynnön syy

Lähetä pyyntösi osoitteeseen info@ragamalegends.lk tai soita numeroon +94 (77) 326 3219.

4. Palautuksen käsittely

Hyväksytyt palautukset käsitellään seuraavasti:

• • Palautuspyynnöt käsitellään 7 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta

• • Hyväksytyt palautukset hyvitetään takaisin alkuperäiselle maksutavalle (luotto-/pankkikortti), jota käytettiin lahjoitukseen

• • Palautus voi näkyä tiliotteellasi 10–14 arkipäivän kuluessa pankkistasi tai kortinmyöntäjästäsi riippuen

• • Palautukset käsitellään Sri Lankan rupioissa (LKR), lahjoituksen alkuperäisessä valuutassa

5. Lahjoitusten peruuttaminen

CyberSourcen kautta käsitellyt verkkolahjoitukset suoritetaan reaaliajassa, eikä niitä voi peruuttaa maksutapahtuman hyväksymisen jälkeen. Jos haluat peruuttaa jo käsitellyn lahjoituksen, noudata edellä kuvattua palautuspyyntöprosessia.

6. Pankkisiirtolahjoitukset

Suorana pankkisiirtona tehdyt lahjoitukset käsitellään suoraan pankkisi toimesta. Kun pankkisiirto on suoritettu, varat on talletettu tilillemme, eikä niitä voi peruuttaa verkkosivustomme kautta. Pankkisiirtolahjoituksen palautusta pyytääksesi ota meihin suoraan yhteyttä. Käsittelemme palautuksen pankkisiirtona nimeämällesi tilille.

7. Palautuskelvottomat tilanteet

Palautuksia ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• • Mielen muuttaminen onnistuneesti käsitellyn vapaaehtoisen lahjoituksen jälkeen

• • Lahjoitukset, jotka on tehty yli 30 päivää ennen palautuspyyntöä

• • Palautuspyynnöt ilman riittäviä maksutapahtuman vahvistustietoja

• • Lahjoitukset, jotka on jo kohdistettu tiettyihin yhteisöprojekteihin

8. Riitatilanteet

Jos uskot, että lahjoituksessasi on virhe tai sinulla on riita-asia, ota ensin meihin yhteyttä ennen takaisinveloituksen tekemistä pankkisi kautta. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja sovinnollisesti. Takaisinveloituksen tekeminen ottamatta ensin meihin yhteyttä voi viivästyttää ratkaisua.

9. Muutokset tähän käytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautus- ja peruutuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset julkaistaan tällä sivulla päivitetyllä versiopäivämäärällä.

10. Ota yhteyttä

Palautuspyyntöjen tai tätä käytäntöä koskevien kysymysten osalta ota meihin yhteyttä: