Restitutie- & Annuleringsbeleid

1. Aard van donaties

Alle bijdragen via deze Website zijn vrijwillige donaties ter ondersteuning van de liefdadigheids- en gemeenschapsdienstactiviteiten van de Lions Club of Ragama Legends. Donaties zijn geen betalingen voor goederen of diensten en scheppen geen contractuele verplichting voor het leveren van specifieke resultaten.

2. Restituties voor online donaties

Aangezien donaties vrijwillig worden gedaan ter ondersteuning van liefdadigheidswerk, bieden wij over het algemeen geen restituties aan. Restituties kunnen echter worden overwogen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

• • Dubbele transacties: als uw kaart of rekening meer dan eens is belast voor dezelfde donatie vanwege een technische fout

• • Onjuist bedrag: als het verwerkte bedrag afwijkt van het bedrag dat u wilde doneren vanwege een systeemfout

• • Ongeautoriseerde transactie: als een donatie is gedaan vanaf uw rekening zonder uw toestemming (afhankelijk van het fraudeonderzoek van uw bank)

• • Technische fout: als een systeemstoring heeft geleid tot een onbedoelde donatie

3. Hoe een restitutie aanvragen

Om een restitutie aan te vragen, neem binnen 30 dagen na de transactiedatum contact met ons op met de volgende informatie:

• • Uw volledige naam zoals gebruikt bij de donatie

• • E-mailadres gekoppeld aan de donatie

• • Transactiereferentienummer of betalingsbevestiging

• • Datum en bedrag van de donatie

• • Reden voor het restitutieverzoek

Stuur uw verzoek naar info@ragamalegends.lk of bel ons op +94 (77) 326 3219.

4. Verwerking van restituties

Goedgekeurde restituties worden als volgt verwerkt:

• • Restitutieverzoeken worden binnen 7 werkdagen na ontvangst beoordeeld

• • Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (credit-/debitcard) die voor de donatie is gebruikt

• • Het kan 10-14 werkdagen duren voordat de restitutie op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever

• • Restituties worden verwerkt in Sri Lankaanse roepie (LKR), de oorspronkelijke valuta van de donatie

5. Annulering van donaties

Online donaties die via CyberSource zijn verwerkt worden in realtime voltooid en kunnen niet worden geannuleerd zodra de transactie is geautoriseerd. Als u een reeds verwerkte donatie wilt annuleren, volg dan het hierboven beschreven restitutieproces.

6. Donaties via bankoverschrijving

Donaties via directe bankoverschrijving worden rechtstreeks door uw bank verwerkt. Zodra een bankoverschrijving is voltooid, worden de gelden op onze rekening gestort en kunnen niet via onze Website worden teruggedraaid. Om een restitutie aan te vragen voor een bankoverschrijvingsdonatie, neem rechtstreeks contact met ons op. Wij verwerken de restitutie via bankoverschrijving naar uw aangewezen rekening.

7. Niet-restitueerbare situaties

Restituties worden niet verleend in de volgende gevallen:

• • Verandering van gedachten nadat een vrijwillige donatie succesvol is verwerkt

• • Donaties gedaan meer dan 30 dagen voor het restitutieverzoek

• • Restitutieverzoeken zonder voldoende transactieverificatiegegevens

• • Donaties die reeds zijn toegewezen aan specifieke gemeenschapsprojecten

8. Geschillen

Als u denkt dat er een fout is met uw donatie of een geschil heeft, neem dan eerst contact met ons op voordat u een chargeback bij uw bank indient. Wij zetten ons in om eventuele problemen snel en in der minne op te lossen. Het indienen van een chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen kan de oplossing vertragen.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit Restitutie- & Annuleringsbeleid op elk moment bij te werken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte herzieningsdatum.

10. Neem contact op

Voor restitutieverzoeken of vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen: