Politique de remboursement et d'annulation

1. Nature des dons

Toutes les contributions effectuées via ce site sont des dons volontaires destinés à soutenir les activités caritatives et de service communautaire du Lions Club of Ragama Legends. Les dons ne constituent pas des paiements pour des biens ou des services et ne créent pas d'obligation contractuelle de fournir des résultats spécifiques.

2. Remboursements des dons en ligne

Les dons étant effectués volontairement pour soutenir des œuvres caritatives, nous n'offrons généralement pas de remboursements. Cependant, des remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• • Transactions en double : si votre carte ou compte a été débité plus d'une fois pour le même don en raison d'une erreur technique

• • Montant incorrect : si le montant traité diffère du montant que vous aviez l'intention de donner en raison d'une erreur système

• • Transaction non autorisée : si un don a été effectué depuis votre compte sans votre autorisation (sous réserve de l'enquête de fraude de votre banque)

• • Erreur technique : si un dysfonctionnement du système a entraîné un don involontaire

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de la transaction avec les informations suivantes :

• • Votre nom complet tel qu'utilisé lors du don

• • L'adresse e-mail associée au don

• • Le numéro de référence de la transaction ou la confirmation de paiement

• • La date et le montant du don

• • La raison de la demande de remboursement

Envoyez votre demande à info@ragamalegends.lk ou appelez-nous au +94 (77) 326 3219.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités comme suit :

• • Les demandes de remboursement seront examinées dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception

• • Les remboursements approuvés seront crédités sur le moyen de paiement original (carte de crédit/débit) utilisé pour le don

• • Le remboursement peut prendre 10 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou émetteur de carte

• • Les remboursements seront traités en roupies sri-lankaises (LKR), la devise originale du don

5. Annulation des dons

Les dons en ligne traités via CyberSource sont effectués en temps réel et ne peuvent pas être annulés une fois la transaction autorisée. Si vous souhaitez annuler un don déjà traité, veuillez suivre la procédure de demande de remboursement décrite ci-dessus.

6. Dons par virement bancaire

Les dons effectués par virement bancaire direct sont traités directement par votre banque. Une fois le virement bancaire effectué, les fonds sont déposés sur notre compte et ne peuvent pas être inversés via notre site. Pour demander un remboursement d'un don par virement bancaire, veuillez nous contacter directement. Nous traiterons le remboursement par virement bancaire sur votre compte désigné.

7. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• • Changement d'avis après le traitement réussi d'un don volontaire

• • Dons effectués plus de 30 jours avant la demande de remboursement

• • Demandes de remboursement sans détails de vérification de transaction suffisants

• • Dons déjà affectés à des projets communautaires spécifiques

8. Litiges

Si vous pensez qu'il y a une erreur avec votre don ou si vous avez un litige, veuillez nous contacter d'abord avant de déposer une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes rapidement et à l'amiable. Le dépôt d'une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de remboursement et d'annulation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.

10. Contactez-nous

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique, veuillez nous contacter :